Melaporkan gangguan listrik adalah tindakan krusial bagi masyarakat, terutama saat terjadi pemadaman listrik yang tak terduga. PLN Mobile hadir sebagai solusi yang memudahkan pelanggan untuk melaporkan gangguan listrik tanpa perlu mengunjungi kantor PLN secara langsung. PLN Mobile merupakan aplikasi resmi dari PT PLN (Persero) yang dirancang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui berbagai fitur yang tersedia, mulai dari pembelian token, pembayaran tagihan, perubahan daya, sambungan baru, pencatatan meter, hingga pengaduan layanan PLN.
Dalam artikel ini, akan dibahas cara melaporkan gangguan listrik melalui PLN Mobile dengan cepat dan mudah. Terdapat beberapa metode yang dapat digunakan, seperti menggunakan identitas pelanggan terdaftar (ID Pelanggan) atau nomor meteran, serta memanfaatkan titik lokasi. Dengan memahami cara melaporkan gangguan listrik melalui PLN Mobile, masyarakat dapat lebih efisien dalam mengatasi masalah listrik yang mereka alami.
Baca juga : Mengenal Jurusan Teknologi Industri Pertanian: Kurikulum, Peluang Kerja, dan Tantangannya
Cara Mengajukan Pengaduan PLN melalui PLN Mobile
Dilansir dari situs resmi PLN, pelanggan yang ingin melaporkan gangguan listrik melalui PLN Mobile memiliki dua opsi, yakni menggunakan ID Pelanggan atau nomor meteran, serta titik lokasi. Berikut langkah-langkah untuk melaporkan gangguan listrik melalui PLN Mobile menggunakan ID Pelanggan atau nomor meteran:
- Buka Aplikasi PLN Mobile: Pastikan aplikasi PLN Mobile telah terpasang di perangkat Anda dan buka aplikasi tersebut.
- Login ke Akun Anda: Masuklah menggunakan akun yang telah terdaftar di aplikasi PLN Mobile.
- Akses Menu Pengaduan: Pada halaman utama aplikasi, klik menu “Pengaduan”.
- Pilih Jenis Pengaduan: Pilih jenis pengaduan yang sesuai dengan masalah yang Anda alami.
- Masukkan ID Pelanggan atau Nomor Meter: Di kolom yang disediakan, masukkan ID Pelanggan atau nomor meteran yang ingin dilaporkan.
- Gunakan Peta Lokasi: Jika tidak mengetahui nomor ID Pelanggan, Anda bisa menggunakan fitur peta lokasi untuk menunjukkan lokasi gangguan.
- Konfirmasi Lokasi: Tentukan lokasi gangguan, kemudian klik “Konfirmasi”. Isi data lokasi yang sesuai dan klik tombol “LANJUTKAN”.
- Lampirkan Foto dan Deskripsi: Lampirkan foto kendala (jika ada), dan masukkan deskripsi laporan. Lanjutkan dengan memilih “KIRIM PENGADUAN”.
- Nomor Laporan: Anda akan menerima Nomor Laporan dengan format Gxxxxx. Pilih “OK” untuk mengirimkan laporan tersebut ke pihak terkait.
- Pantau Status Pengaduan: Laporan Anda akan muncul di halaman “Riwayat Pengaduan”. Anda dapat melacak status penanganan gangguan secara real-time, mulai dari waktu laporan diterima, status petugas menuju lokasi, hingga penyelesaian masalah.
Alternatif Pengaduan Melalui Contact Center PLN
Selain melalui aplikasi PLN Mobile, pelanggan juga dapat mengajukan pengaduan melalui Contact Center PLN dengan menghubungi nomor 123. Pelanggan juga dapat melaporkan gangguan melalui akun resmi Contact Center PLN di berbagai platform media sosial, seperti Twitter (@pln_123), Facebook (PLN 123), Instagram (@pln123_official), dan E-mail (pln123@pln.co.id).
Baca juga : Panduan Praktis Daftar BPJS Ketenagakerjaan Mandiri 2023
Dengan memahami dan memanfaatkan berbagai metode pengaduan yang disediakan oleh PLN, pelanggan dapat lebih mudah dan cepat dalam menangani gangguan listrik yang mereka alami.
Penulis : M. Akmal millatudin