BSI Buka Suara Terkait Errornya Aplikasi Byond
Baru-baru ini, aplikasi Byond yang merupakan salah satu layanan mobile banking terbaru dari PT Bank Syariah Indonesia (BSI) mengalami gangguan yang menyebabkan banyak nasabah mengeluhkan ketidakmampuan mereka untuk mengakses layanan perbankan melalui aplikasi tersebut. Gangguan ini dilaporkan terjadi pada hari Minggu malam (9 Februari) hingga Senin pagi (10 Februari). Beberapa nasabah mengaku tidak bisa melakukan transaksi, baik itu transfer, pembayaran, maupun pengecekan saldo, yang tentunya mengganggu aktivitas perbankan mereka.
Aplikasi Byond yang dirilis untuk mempermudah akses perbankan digital bagi nasabah BSI sempat mengalami error yang cukup signifikan. Setelah mendapatkan banyak keluhan dari nasabah, pihak BSI akhirnya angkat bicara mengenai masalah ini dan memberikan penjelasan terkait penyebab gangguan pada aplikasi tersebut.
Penjelasan BSI Mengenai Gangguan Aplikasi Byond
Dalam sebuah pernyataan resmi yang dikeluarkan oleh BSI, Corporate Secretary BSI, Wisnu Sunandar, menjelaskan bahwa gangguan yang terjadi pada aplikasi Byond disebabkan oleh proses upgrade sistem yang tengah dilakukan oleh BSI. Proses upgrade ini dilakukan dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas layanan transaksi nasabah, agar aplikasi dapat memberikan performa yang lebih baik dan lebih aman dalam jangka panjang. Meskipun upgrade sistem ini dilakukan dengan tujuan positif, namun ternyata berdampak pada ketersediaan aplikasi Byond dalam beberapa jam.
Wisnu Sunandar juga menegaskan bahwa meskipun aplikasi mengalami gangguan, data dan dana nasabah tetap aman. Pihak BSI telah memastikan bahwa segala transaksi yang dilakukan oleh nasabah dalam periode tersebut tetap terlindungi dengan baik, dan tidak ada data yang hilang atau bocor selama proses upgrade berlangsung. Hal ini penting untuk memberikan rasa aman bagi nasabah yang mungkin khawatir akan keamanan data pribadi dan finansial mereka.
Proses Pemulihan dan Layanan yang Kembali Normal
Setelah beberapa jam melakukan perbaikan dan penyempurnaan sistem, aplikasi Byond kembali dapat digunakan. Beberapa layanan lain yang terdampak oleh gangguan tersebut, seperti BSI Mobile, BsiNet, ATM, EDC, QRIS, Merchant App, dan Kartu Debit GPN & Visa, juga telah kembali normal dan dapat diakses dengan lancar oleh nasabah.
Pihak BSI mengucapkan terima kasih kepada para nasabah yang telah sabar menunggu selama proses pemulihan berlangsung. Mereka juga berharap nasabah dapat terus menggunakan layanan perbankan digital dengan nyaman dan tanpa gangguan lebih lanjut setelah proses upgrade sistem selesai. BSI berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanannya, serta memastikan bahwa gangguan serupa tidak terjadi di masa depan.
Langkah-langkah Mengatasi Masalah Aplikasi Byond
Meskipun aplikasi Byond telah kembali normal, beberapa nasabah mungkin masih mengalami masalah saat menggunakan aplikasi tersebut. Jika Anda juga mengalami hal yang serupa, berikut beberapa langkah yang bisa Anda coba untuk mengatasi masalah aplikasi Byond yang error:
- Restart Ponsel
Cobalah untuk me-restart ponsel Anda. Memulai ulang perangkat dapat membantu menyegarkan sistem dan memperbaiki masalah sementara pada aplikasi. - Periksa Koneksi Internet
Pastikan koneksi internet Anda stabil dan berfungsi dengan baik. Aplikasi perbankan digital seperti Byond membutuhkan koneksi internet yang lancar untuk melakukan transaksi. - Perbarui Aplikasi
Selalu pastikan aplikasi Byond yang Anda gunakan adalah versi terbaru. Pembaruan aplikasi sering kali menyertakan perbaikan bug yang dapat mengatasi masalah aplikasi yang tidak berfungsi dengan baik. - Hapus Cache Aplikasi
Cache aplikasi yang menumpuk bisa menjadi penyebab masalah. Cobalah untuk membersihkan cache aplikasi Byond di pengaturan perangkat Anda. - Periksa Ruang Penyimpanan
Pastikan perangkat Anda memiliki cukup ruang penyimpanan agar aplikasi dapat berjalan dengan optimal. - Periksa Izin Aplikasi
Periksa kembali izin aplikasi yang Anda berikan, pastikan aplikasi memiliki akses yang dibutuhkan agar bisa berjalan dengan normal, seperti izin untuk menggunakan internet dan akses data.
Jika langkah-langkah di atas tidak dapat menyelesaikan masalah Anda, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan BSI melalui call center di nomor 14040 atau melalui WhatsApp di 081584114040 untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut. Pihak customer service BSI siap membantu Anda menyelesaikan masalah yang terkait dengan aplikasi Byond.
Harapan untuk Masa Depan Layanan Digital BSI
Sebagai salah satu bank syariah terbesar di Indonesia, BSI terus berusaha memberikan pelayanan terbaik bagi nasabahnya, terutama dalam layanan perbankan digital. Gangguan yang terjadi pada aplikasi Byond ini menjadi pelajaran bagi BSI untuk lebih berhati-hati dalam melakukan pembaruan sistem, dan tentunya untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan agar tidak ada lagi gangguan serupa di masa depan.
Dengan pengalaman yang ada, BSI juga berkomitmen untuk lebih memperkuat infrastruktur teknologi mereka guna mendukung kebutuhan transaksi digital yang semakin tinggi di masyarakat. Seiring dengan perkembangan teknologi yang pesat, bank-bank besar seperti BSI harus terus beradaptasi dan menyediakan solusi digital yang handal bagi nasabahnya.
Kesimpulan
Meskipun aplikasi Byond sempat mengalami error beberapa waktu lalu, BSI sudah berhasil mengatasi masalah tersebut dengan melakukan perbaikan dan pemulihan sistem. Mereka memastikan bahwa keamanan data dan dana nasabah tetap terjaga dengan baik. BSI juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan mereka. Jika Anda masih mengalami masalah dengan aplikasi, Anda dapat mengikuti langkah-langkah yang telah disebutkan atau menghubungi layanan pelanggan BSI untuk bantuan lebih lanjut.
Penulis : A.Irfan