Berbelanja secara online, terutama di platform seperti Shopee, sering kali menimbulkan kebingungan, terutama ketika berurusan dengan pembelian pakaian. Tidak jarang terjadi kesalahan seperti pemilihan ukuran yang salah atau barang yang tidak sesuai dengan deskripsi. Kesalahan serupa juga dapat terjadi pada pembelian barang elektronik, baik dari segi tipe, warna, atau ukuran. Dalam beberapa kasus, barang yang diterima mungkin tidak berfungsi dengan baik atau mengalami malfungsi. Jika masalah ini dibiarkan begitu saja, Anda berisiko mengalami kerugian. Artikel ini akan memandu Anda langkah demi langkah tentang cara melakukan pengembalian barang belanjaan melalui aplikasi Shopee.
Panduan Pengembalian Barang di Shopee
Melalui Aplikasi Shopee
- Buka Aplikasi Shopee
- Akses aplikasi Shopee pada perangkat seluler Anda dan pastikan Anda telah login ke akun Shopee Anda.
- Pilih Tab “Saya”
- Di bagian bawah layar aplikasi, pilih tab “Saya” untuk masuk ke halaman akun Anda.
- Pilih “Dikirim”
- Pada halaman “Saya,” pilih opsi “Dikirim” untuk menampilkan daftar pesanan yang telah Anda terima.
- Pilih Pesanan yang Akan Dikembalikan
- Temukan dan pilih pesanan yang ingin Anda kembalikan dari daftar pesanan yang telah dikirim.
- Ajukan Pengembalian
- Di halaman detail pesanan, pilih opsi “Ajukan Pengembalian.”
- Pilih Alasan Pengajuan
- Pilih alasan pengembalian dari opsi yang tersedia, seperti barang rusak atau tidak sesuai dengan deskripsi.
- Pilih Produk yang Diajukan Pengembalian
- Jika pesanan mencakup beberapa produk, pilih produk yang ingin Anda kembalikan.
- Pilih “Selanjutnya”
- Setelah memilih produk, klik opsi “Selanjutnya” untuk melanjutkan proses pengembalian.
- Pilih Alasan Lebih Lanjut
- Berikan alasan tambahan untuk menjelaskan masalah dengan barang yang Anda kembalikan.
- Pilih “Konfirmasi”
- Setelah mengisi alasan lebih lanjut, pilih opsi “Konfirmasi” untuk melanjutkan.
- Isi Deskripsi (Jika Diperlukan)
- Jika diperlukan, tambahkan deskripsi mengenai masalah atau alasan pengembalian Anda.
- Unggah Foto/Video Bukti Pendukung
- Untuk mendukung pengajuan, unggah foto atau video sebagai bukti tambahan.
- Pilih “Kirim”
- Setelah semua informasi diisi, pilih opsi “Kirim” untuk menyelesaikan pengajuan pengembalian.
Melalui Website Resmi Shopee
- Buka Situs Shopee
- Akses situs Shopee melalui browser di perangkat komputer atau seluler Anda.
- Pilih “Pesanan Saya”
- Setelah login, pilih opsi “Pesanan Saya” di bagian atas situs untuk melihat daftar pesanan yang telah Anda buat.
- Pilih “Dikirim”
- Di halaman “Pesanan Saya,” pilih opsi “Dikirim” untuk menampilkan pesanan yang sudah dikirim.
- Pilih Pesanan yang Akan Dikembalikan
- Temukan pesanan yang ingin Anda kembalikan dari daftar pesanan yang sudah dikirim.
- Ajukan Pengembalian
- Pada halaman detail pesanan, cari dan pilih opsi “Ajukan Pengembalian.”
- Pilih Alasan Pengajuan
- Pilih alasan pengembalian dari opsi yang tersedia, seperti barang rusak atau tidak sesuai dengan deskripsi.
- Pilih Produk yang Diajukan Pengembalian
- Jika pesanan terdiri dari beberapa produk, pilih produk yang ingin Anda kembalikan.
- Pilih “Lanjutkan”
- Setelah memilih produk, klik opsi “Lanjutkan” untuk melanjutkan proses pengembalian.
- Pilih Alasan Lebih Lanjut
- Pilih alasan lebih lanjut untuk menjelaskan masalah dengan barang yang Anda kembalikan.
- Isi Deskripsi (Jika Diperlukan)
- Jika diperlukan, tambahkan deskripsi tambahan mengenai masalah atau alasan pengembalian Anda.
- Unggah Foto/Video Bukti Pendukung
- Unggah foto atau video sebagai bukti pendukung untuk memperkuat pengajuan pengembalian.
- Pilih “Kirim”
- Setelah melengkapi semua informasi, pilih opsi “Kirim” untuk menyelesaikan pengajuan.
Baca juga: Universitas Teknokrat Indonesia Juara 1 Anugerah Humas LLDikti Wilayah II
Dengan mengikuti panduan ini, Anda dapat dengan mudah mengajukan pengembalian barang yang tidak sesuai atau mengalami masalah, baik melalui aplikasi Shopee maupun situs web resminya. Pastikan untuk mematuhi semua langkah dan menyediakan informasi yang diperlukan untuk memastikan proses pengembalian berjalan lancar.
penulis: Farii